Tại OMEWA, chúng tôi cam kết mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt nhất. Chính sách đổi trả hàng này giải thích các điều kiện và quy trình đổi trả hàng nhằm đảm bảo quyền lợi của bạn khi bạn mua sắm trên trang thương mại điện tử omewa.online của chúng tôi.
Tuy nhiên, trước khi tiến hành đổi, bạn cần lưu ý những yêu cầu cụ thể sau:
- Điều kiện đổi hàng
- Cách thức đổi hàng
- Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng
- Đóng gói gửi sản phẩm về cho OMEWA
- Thời gian đổi hàng
1. Kiểm tra điều kiện đổi hàng
Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn các điều kiện sau và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả.
Điều kiện:
- Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày (xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).
- Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên đầy đủ phụ kiện.
- Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.
- Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.
- Sản phẩm bị vỡ hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.
- Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm chuyển nhầm hàng, nhầm màu mà khách hàng đặt.
- Hàng đổi lại phải có giá trị lớn hơn hoặc bằng sản phẩm cần đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, OMEWA sẽ giao lại hàng miễn phí.
- Mỗi sản phẩm chỉ có thể đổi trả hàng 1 lần.
Sản phẩm không được đổi trả bao gồm:
- Sản phẩm không có hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn bao bì nguyên vẹn.
- Sản phẩm thuộc danh mục không hoàn trả theo quy định (ví dụ: sản phẩm giảm giá, sản phẩm đặt hàng đặc biệt).
- Sản phẩm quá thời hạn quy định đổi trả.
- Sản phẩm bị hư hại do sử dụng sai chức năng hoặc tác động từ bên ngoài.
- Khách hàng không sử dụng theo hướng dẫn của công ty.
2. Hình thức đổi hàng
Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 2 bước sau:
- Liên hệ với chúng tôi qua Email: omewabeauty@gmail.com hoặc Hotline: 091.223.15.45, cung cấp thông tin đơn hàng và yêu cầu đổi trả hàng hoá.
- Lựa chọn hình thức đổi hàng: Mang đến trực tiếp hoặc gửi hàng qua đơn vị vận chuyển.
- Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ GTGT).
- Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới cho bạn mà không phát sinh thêm chi phí. Bạn cũng có thể đổi lấy sản phẩm giá trị cao hơn với điều kiện trả thêm phần tiền chênh lệch.
- Hoàn tiền: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua tài khoản hoặc theo phương thức thanh toán bạn đã dùng trong vòng 7 – 10 ngày làm việc.
3. Các chi phí liên quan đến việc đổi hàng
OMEWA miễn phí đổi hàng cho khách hàng khi mua sắm tại trang omewa.online trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm giao nhầm.
Tuy nhiên, nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do chủ quan (không thích, đổi ý, chọn nhầm…), khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển khi gửi hàng đổi về kho của OMEWA.
4. Đóng gói gửi sản phẩm về cho OMEWA
- Bạn vui lòng đóng gói sản phẩm hoàn trả và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ GTGT) gửi trực tiếp về kho của OMEWA.
- Thời gian OMEWA nhận được hàng không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công.
- Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần xác nhận với bên chuyển phát tình trạng hàng hóa: còn nguyên tem, nguyên vỏ hộp, sản phẩm nguyên vẹn, không bị vỡ hoặc hỏng, còn đủ phụ kiện.
5. Tiến hành xử lý yêu cầu trả hàng / Hoàn tiền
Sau khi nhận lại sản phẩm đổi trả hợp lệ, OMEWA sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu trong vòng 2 ngày.
Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc hotline 091.223.15.45.
Nếu bạn gửi hàng sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng, chúng tôi rất tiếc không thể giải quyết.
Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước. Vui lòng thường xuyên cập nhật tại: https://omewa.online
6. Thông tin liên hệ
Chúng tôi luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp và phản hồi liên quan đến “Chính sách đổi trả hàng hoá”.
Công ty Cổ phần Quốc tế OMEWA
- Website: omewa.online
- Email: omewavn@gmail.com
- Hotline: 091.223.15.45