Chính sách bảo hành

(Áp dụng cho khách hàng mua sắm tại OMEWA.ONLINE)

I. Mục đích

  • Chính sách này nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ hậu mãi và sự tin tưởng khi mua sắm tại OMEWA.ONLINE

  • Đảm bảo khách hàng được phục vụ đúng cam kết, an tâm khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

II. Đối tượng & phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sản phẩm tại sàn thương mại điện tử OMEWA.ONLINE thông qua website chính thức hoặc các kênh online trực thuộc.

  • Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được phân phối trên nền tảng OMEWA.ONLINE

III. Các trường hợp được bảo hành

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, như lỗi chất liệu, cấu trúc, sai công năng so với cam kết.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển giao đến khách hàng (do đơn vị vận chuyển được chỉ định).

  • Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả, hình ảnh niêm yết trên OMEWA.ONLINE (mẫu mã, kích thước, màu sắc).

IV. Các trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng do khách hàng sử dụng, bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Sản phẩm bị bong, rách tem niêm phong, tem mác của nhà sản xuất hoặc của OMEWA.ONLINE

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành (nếu có).

  • Sản phẩm bị hư hại do tác động ngoại lực (rơi, va đập, ẩm mốc, ngấm nước…) mà không thuộc lỗi từ nhà sản xuất hay đơn vị vận chuyển.

V. Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả hoặc hoàn tiền 100%

Khách hàng được đổi mới sản phẩm cùng loại hoặc hoàn tiền 100% nếu rơi vào các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi do nhà sản xuất, phát hiện ngay khi nhận hàng.

  • Sản phẩm không đúng mẫu mã, thông số, màu sắc… như đã đặt trên OMEWA.ONLINE

2. Thời gian & yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng cần gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 02 ngày làm việc, tính từ thời điểm nhận hàng.

  • Sản phẩm đổi trả cần đảm bảo:

    • Nguyên tem, nhãn mác, bao bì, hộp gốc, phụ kiện đi kèm.

    • Không bị dơ bẩn, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng không đúng hướng dẫn.

    • Có kèm hóa đơn VAT / phiếu xuất kho / số đơn hàng để đối chiếu.

VI. Tiêu chuẩn & phương thức bảo hành

1. Tiêu chuẩn bảo hành

  • Áp dụng theo tiêu chuẩn bảo hành của từng nhóm sản phẩm do OMEWA.ONLINE hoặc hãng sản xuất công bố.

  • Đối với sản phẩm chính hãng: thực hiện bảo hành theo chính sách của nhà nhập khẩu, phân phối hoặc hãng.

  • Các trường hợp sản phẩm bị rơi, vỡ, va đập, ngấm nước, tác động ngoại lực sẽ không thuộc phạm vi bảo hành.

2. Phương thức bảo hành

  • Bảo hành trực tiếp tại OMEWA.ONLINE hoặc các điểm tiếp nhận được chỉ định.

  • Gửi sản phẩm tới trung tâm bảo hành chính hãng (nếu sản phẩm có bảo hành chính hãng).

  • Nhân viên OMEWA.ONLINE sẽ hướng dẫn chi tiết địa chỉ & quy trình tiếp nhận.

VII. Vận chuyển & chi phí bảo hành

1. Quy định vận chuyển sản phẩm bảo hành

  • Khách hàng tự mang sản phẩm đến địa điểm bảo hành do OMEWA.ONLINE hướng dẫn.

  • Nếu sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất trong vòng 7 ngày đầu, chúng tôi hỗ trợ kiểm tra và nhận sản phẩm trực tiếp tại Hà Nội.

  • Khách ngoài Hà Nội cần gửi sản phẩm qua chuyển phát nhanh, đóng gói an toàn, tránh va đập. Nếu lỗi từ nhà sản xuất, OMEWA.ONLINE miễn phí 100% chi phí vận chuyển chiều đi.

2. Thời gian xử lý bảo hành

  • Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành chính hãng: thời gian tùy thuộc vào hãng, thông thường 7 – 14 ngày làm việc.

  • Trong trường hợp cần nhập linh kiện hoặc gửi về hãng, thời gian có thể dài hơn. OMEWA.ONLINE sẽ chủ động thông báo đến khách hàng.

3. Chi phí bảo hành ngoài phạm vi

  • Nếu sản phẩm sau khi kiểm tra không thuộc diện bảo hành (lỗi do sử dụng), OMEWA.ONLINE sẽ báo giá sửa chữa cụ thể để khách hàng quyết định.

VIII. Quy định trách nhiệm về vận chuyển & chứng từ

  • Tất cả đơn hàng của OMEWA.ONLINE đều được đóng gói niêm phong, ghi rõ thông tin người nhận, mã đơn hàng, kèm hóa đơn VAT hoặc phiếu xuất kho.

  • Đơn vị vận chuyển chỉ vận chuyển theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện”, không chịu trách nhiệm kiểm tra bên trong.

  • Trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, OMEWA.ONLINE sẽ đứng ra giải quyết & làm việc với đối tác vận chuyển.

IX. Một số lưu ý

  • Nếu phát sinh chậm trễ giao hàng do thiên tai, dịch bệnh, tắc đường, OMEWA.ONLINE sẽ chủ động liên hệ để khách hàng lựa chọn “Hủy” hoặc “Tiếp tục chờ”.

  • Trong suốt quá trình bảo hành, OMEWA.ONLINE có quyền giữ lại sản phẩm để kiểm tra, xác định lỗi.

📞 Liên hệ hỗ trợ bảo hành – đổi trả

Quý khách hàng vui lòng liên hệ:

  • Hotline CSKH: 091.223.1545

  • Email: hotro.omewa@gmail.com / omewavn@gmail.com

  • Website: https://omewa.online