CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

(Áp dụng tại website OMEWA.ONLINE – Website thương mại điện tử của Công Ty Cổ Phần Quốc Tế OMEWA)

1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được thiết lập nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm tại omewa.online, đặc biệt là các sản phẩm điện tử, thiết bị gia dụng và sản phẩm có hỗ trợ bảo hành chính hãng hoặc bảo hành tại trung tâm của OMEWA.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ khách hàng mua sắm tại website https://omewa.online, bao gồm cá nhân và tổ chức.

2. Điều kiện bảo hành

Một sản phẩm đủ điều kiện bảo hành nếu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí sau:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành được quy định rõ trên website hoặc phiếu bảo hành.
  • Sản phẩm có tem/phiếu bảo hành hoặc mã bảo hành điện tử hợp lệ.
  • Lỗi sản phẩm do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành (xem mục 5).
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp sửa chữa bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
  • Sản phẩm vẫn còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện kèm theo (nếu có) tại thời điểm gửi bảo hành.

3. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành cụ thể được công bố trong phần mô tả chi tiết sản phẩm trên website hoặc theo thông tin từ nhà sản xuất.
  • Thông thường, các thiết bị điện tử và gia dụng có thời hạn bảo hành từ 6 đến 24 tháng tùy theo sản phẩm và nhà cung cấp.
  • Thời gian xử lý bảo hành: 7 – 14 ngày làm việc, không tính thời gian vận chuyển.

4. Hình thức bảo hành

  • Bảo hành tại trung tâm bảo hành OMEWA: Khách hàng có thể gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của OMEWA tại địa chỉ: Số 80/15A, Đường số 4, Phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
    Hotline: 091.223.1545
    Email: hotro.omewa@gmail.com
  • Bảo hành tại trung tâm của hãng (nếu sản phẩm thuộc chính sách bảo hành chính hãng).
  • Bảo hành điện tử: Với sản phẩm có hỗ trợ đăng ký bảo hành điện tử, khách hàng vui lòng làm theo hướng dẫn trên phiếu bảo hành hoặc website của nhà sản xuất.

5. Các trường hợp không được bảo hành

OMEWA không hỗ trợ bảo hành đối với các sản phẩm thuộc các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi người sử dụng: va đập, rơi vỡ, cháy nổ, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn,…
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị can thiệp, sửa chữa bởi cá nhân hoặc đơn vị không được OMEWA ủy quyền.
  • Sản phẩm không có phiếu bảo hành/tem bảo hành hoặc thông tin bảo hành không hợp lệ.
  • Mất hóa đơn mua hàng đối với các sản phẩm yêu cầu chứng từ gốc để bảo hành.

6. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Bước 1: Liên hệ xác nhận

Khách hàng liên hệ trung tâm CSKH OMEWA qua:

  • Hotline: 091.223.1545
  • Email: hotro.omewa@gmail.com
  • Cung cấp: mã đơn hàng, thông tin sản phẩm, hình ảnh lỗi/mô tả tình trạng lỗi.
Bước 2: Gửi sản phẩm bảo hành
  • Khách hàng gửi sản phẩm đến địa chỉ trung tâm bảo hành hoặc theo hướng dẫn của nhân viên CSKH.
  • Vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm, kèm theo hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành (nếu có).
Bước 3: Xử lý bảo hành
  • OMEWA tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm trong vòng 2 ngày làm việc.
  • Thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý: sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn tiền (nếu không thể khắc phục).
Bước 4: Giao trả sản phẩm
  • Sản phẩm được giao trả về cho khách hàng sau khi hoàn tất bảo hành.
  • Trong trường hợp đổi mới: sản phẩm đổi mới có tính năng và giá trị tương đương với sản phẩm cũ.
7. Chi phí bảo hành
  • Miễn phí đối với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian bảo hành.
  • Trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, OMEWA sẽ thông báo chi phí sửa chữa (nếu có) để khách hàng xác nhận trước khi tiến hành.
8. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

9. Cam kết

OMEWA cam kết xử lý bảo hành nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định và luôn đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.