Chính sách đổi trả

I. Mục đích & Cam kết

OMEWA.ONLINE cam kết bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi mua sắm trên sàn. Chúng tôi luôn coi chính sách đổi trả, bảo hành là một phần trách nhiệm để mang lại sự an tâm, đồng thời xây dựng dịch vụ hậu mãi tốt nhất, đồng hành cùng khách hàng ngay cả sau bán hàng.

II. Điều kiện đổi trả

1️⃣ Sản phẩm chưa qua sử dụng

  • Khách hàng được đổi sang mẫu sản phẩm khác nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và được nhân viên kỹ thuật của OMEWA.ONLINE xác nhận đủ điều kiện đổi trả.

  • Sản phẩm đổi mới phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn.

2️⃣ Sản phẩm gặp sự cố kỹ thuật

  • Được đổi sản phẩm mới cùng loại khi sản phẩm gặp lỗi không thể khắc phục do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, sau khi có biên bản xác nhận của bộ phận kỹ thuật.

Áp dụng khi đáp ứng đủ:

  • Hàng hóa được mua tại sàn OMEWA.ONLINE (dựa vào hóa đơn, tem nhận diện).

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của nhà sản xuất hoặc OMEWA.ONLINE (không bị rách, bong, dán lại).

  • Không bị lỗi hình thức (trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng…).

  • Đầy đủ phụ kiện, quà tặng, bao bì, xốp, hướng dẫn, phiếu bảo hành, hóa đơn VAT.

III. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Quý khách muốn đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.

  • Sản phẩm bị hỏng do vận hành không đúng hướng dẫn, bảo quản sai quy cách.

  • Không gửi phiếu bảo hành đúng nơi quy định, hoặc quá thời gian quy định.

  • Tình trạng sản phẩm bị thay đổi do tác động từ bên ngoài (rách bao bì, bong tróc, vỡ…).

  • Sản phẩm đã được ký xác nhận “Đạt tiêu chuẩn chất lượng” nhưng sau đó yêu cầu đổi trả do hình thức bên ngoài.

IV. Quy trình tiếp nhận & xử lý đổi trả

1️⃣ Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng hoặc trung tâm bảo hành của OMEWA.ONLINE để kiểm tra.
2️⃣ Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa xác định lỗi kỹ thuật không thể khắc phục, OMEWA.ONLINE sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới theo đúng quy định.
3️⃣ Trong trường hợp đổi trả, OMEWA.ONLINE không hoàn lại phí giao nhận ban đầu (nếu có), trừ khi:

  • Giao sai mẫu mã, chủng loại, số lượng hoặc không đủ bộ sản phẩm như đơn hàng.

  • Hàng không đạt chất lượng: hết hạn sử dụng, không hoạt động được, lỗi khách quan nằm trong phạm vi bảo hành.

V. Hình thức hoàn tiền

  • Chuyển khoản qua ngân hàng (hệ thống Napas), hoàn vào thẻ hoặc ví điện tử (MoMo, VNPay).

  • Nhận tiền mặt tại trụ sở chính của OMEWA.ONLINE sau khi đã hoàn tất thủ tục xác nhận đổi trả.

VI. Địa chỉ tiếp nhận & liên hệ bảo hành

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ OMEWA

  • Trụ sở: 80/15A, Đường số 4, Phường Tam Phú, Quận Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.

  • Mã số thuế: 0317229624 do Sở KHĐT TP. Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 01/04/2022

  • Hotline: 0912.231.545

  • Email: omewavn@gmail.com

VII. Tiếp nhận góp ý & giải quyết thắc mắc

OMEWA.ONLINE luôn lắng nghe và sẵn sàng tiếp nhận mọi phản hồi, góp ý, khiếu nại để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chúng tôi cam kết phản hồi chậm nhất trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.