Chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

(Áp dụng tại sàn thương mại điện tử www.omewa.online)

1. Phạm vi áp dụng

  • Đối tượng áp dụng: Tất cả khách hàng mua sản phẩm qua sàn TMĐT omewa.online, bao gồm cả khách lẻ và khách sỉ.

  • Phạm vi địa lý: Giao hàng trên phạm vi toàn quốc Việt Nam.

  • Sản phẩm áp dụng: Áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bày bán trên omewa.online

2. Phương thức giao hàng

omewa.online hiện áp dụng 02 phương thức giao hàng, cụ thể:

1️⃣ Mua trực tiếp:

  • Khách hàng đến xem, mua hàng và thanh toán trực tiếp tại văn phòng, cửa hàng, hoặc các đại lý, đối tác phân phối chính thức của Công ty Cổ Phần Quốc Tế Omewa.

  • Khách tự vận chuyển sản phẩm về, hoặc thỏa thuận với nhân viên hỗ trợ giao hàng nội bộ.

2️⃣ Mua online (ship hàng tận nơi):

  • Khách hàng đặt mua sản phẩm qua website www.omewa.online, qua điện thoại, hoặc các kênh mạng xã hội chính thức của Omewa.

  • Hàng sẽ được đóng gói, giao tận nơi theo địa chỉ khách hàng cung cấp thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín (Viettel Post, GHTK, GHN, J&T,…).

3. Thời gian xử lý & giao hàng

  • Sau khi khách đặt hàng, omewa.online sẽ xác nhận đơn hàng qua điện thoại hoặc email trong tối đa 24h (trừ Chủ nhật & ngày lễ).

  • Thời gian xử lý đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển sẽ tùy theo tình trạng tồn kho.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Khu vực Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội & TP.HCM 1 – 3 ngày làm việc
Các tỉnh, thành phố khác 3 – 5 ngày làm việc
Miền núi, hải đảo, vùng sâu xa 5 – 10 ngày làm việc

📌 Lưu ý:

  • Vào mùa cao điểm (Tết, Black Friday,…) hoặc do ảnh hưởng bất khả kháng (dịch bệnh, thiên tai, cấm đường,…) thời gian giao có thể kéo dài hơn. omewa.online sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng và khách hàng có quyền quyết định tiếp tục chờ hoặc huỷ đơn.

4. Phí vận chuyển

  • Miễn phí giao hàng toàn quốc cho đơn hàng từ 1.000.000 VNĐ trở lên.

  • Với các đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ, phí vận chuyển đồng giá 20.000 VNĐ/đơn (áp dụng toàn quốc).

Đối với các trường hợp đặc biệt:

  • Gửi hàng hỏa tốc, xe tuyến, xe chành, giao vào khung giờ riêng,… khách hàng sẽ thỏa thuận trực tiếp chi phí này với omewa.online trước khi chốt đơn.

  • Trong trường hợp khách từ chối nhận hàng không chính đáng (sai cam kết, đổi ý) thì khách hàng chịu phí vận chuyển phát sinh theo biểu giá, hoặc phí phạt lên đến 1.5 lần phí vận chuyển ban đầu (áp dụng cho các đơn gửi COD).

5. Giới hạn về địa lý giao hàng

  • omewa.online giao hàng tới tất cả các tỉnh, thành phố trên lãnh thổ Việt Nam, bao gồm cả huyện đảo.

  • Một số khu vực khó tiếp cận (vùng cao, địa hình hiểm trở, khu vực cấm xe tải lớn, hoặc lệnh giới nghiêm,…) thời gian giao có thể dài hơn. Trong trường hợp này nhân viên sẽ trao đổi cụ thể với khách để thống nhất phương án giao.

6. Trách nhiệm cung cấp chứng từ & bảo vệ hàng hóa

  • Tất cả hàng hóa đều được đóng gói cẩn thận, niêm phong bởi omewa.online trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Đơn vị vận chuyển chỉ vận chuyển nguyên đai, nguyên kiện, không được mở kiểm tra bên trong khi chưa có sự đồng ý của người nhận.

Trên bao bì tất cả các kiện hàng có dán rõ thông tin:

  • Tên người nhận

  • Số điện thoại

  • Địa chỉ giao nhận

  • Mã đơn hàng/vận đơn

Chứng từ đi kèm:

  • Hóa đơn VAT, phiếu xuất kho, hoặc phiếu giao nhận nội bộ (tuỳ từng loại hàng).

  • Là căn cứ giúp khách hàng khi cần xác định giá trị, nguồn gốc, và làm chứng từ bảo hành, đổi trả.

7. Trách nhiệm khi hàng hóa bị hư hỏng do vận chuyển

  • Trong trường hợp hàng hóa bị móp méo, hỏng hóc, rách bao bì,… do quá trình vận chuyển, khách hàng có quyền:

    • Kiểm tra ngay khi nhận.

    • Từ chối nhận hàng và lập biên bản với nhân viên giao hàng.

  • omewa.online sẽ trực tiếp chịu trách nhiệm giải quyết:

    • Đổi mới, hoàn tiền, hoặc hỗ trợ khắc phục cho khách theo chính sách đổi trả.

    • Làm việc với đối tác vận chuyển để đền bù tổn thất phát sinh.

8. Một số lưu ý & cam kết

  • Đối với các đơn giao COD (thanh toán khi nhận hàng), khách hàng cần giữ điện thoại thông suốt để đơn vị vận chuyển liên lạc giao hàng.

  • Trong trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, không liên lạc được sau nhiều lần, đơn hàng sẽ bị hủy hoặc được chuyển hoàn, chi phí phát sinh sẽ do khách chịu.

  • Nếu xảy ra sự cố chậm trễ, omewa.online sẽ chủ động thông báo để khách lựa chọn chờ tiếp hoặc huỷ đơn hoàn toàn không mất phí.

  • Khách hàng thường xuyên hủy hoặc không nhận hàng không có lý do chính đáng có thể bị đưa vào danh sách hạn chế giao dịch để đảm bảo hệ thống vận hành ổn định.

📞 Thông tin hỗ trợ

Nếu cần tư vấn thêm về chính sách giao hàng, khách hàng vui lòng liên hệ: