Điều kiện giao dịch chung

CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ OMEWA
Địa chỉ: Số 80/15A Đường số 4, Phường Tam Phú, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Hotline: 091.223.1545
Email: hotro.omewa@gmail.com
Website: https://omewa.online

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả khách hàng thực hiện giao dịch trên website thương mại điện tử omewa.online

1. Quy trình giao dịch

  1. Truy cập và lựa chọn sản phẩm:

    • Khách hàng truy cập website omewa.online, sử dụng thanh tìm kiếm hoặc danh mục ngành hàng (thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, đồ gia dụng, v.v.) để lựa chọn sản phẩm.

    • Thông tin sản phẩm (mô tả, giá cả, xuất xứ, thành phần, hạn sử dụng) được công bố rõ ràng, giúp khách hàng xác định chính xác đặc tính sản phẩm.

  2. Đặt hàng:

    • Khách hàng chọn sản phẩm, xác định thuộc tính (số lượng, màu sắc, kích thước nếu có), nhấn “Thêm vào giỏ hàng”.

    • Tại bước thanh toán, khách hàng nhập thông tin giao nhận (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ), kiểm tra thông tin đơn hàng (sản phẩm, số lượng, tổng tiền, phí vận chuyển), và đọc, đồng ý với Điều kiện giao dịch chung trước khi nhấn “Đặt hàng”.

    • Hệ thống ghi nhận đơn hàng và gửi xác nhận qua email/SMS, bao gồm mã đơn hàng và thông tin giao dịch.

  3. Xác nhận đơn hàng:

    • Trong vòng 24 giờ, Công ty OMEWA kiểm tra tồn kho và xác nhận đơn hàng qua email/SMS hoặc liên hệ trực tiếp qua hotline 091.223.1545 (nếu cần).

    • Đơn hàng chỉ được xử lý khi thông tin giao nhận chính xác và thanh toán (nếu có) được xác nhận thành công.

  4. Theo dõi đơn hàng:

    • Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng tại mục “Tài khoản khách hàng” trên omewa.online hoặc qua mã vận đơn được cung cấp.

2. Chính sách hủy đơn hàng và đổi trả

  1. Hủy đơn hàng:

    • Điều kiện: Khách hàng có quyền hủy đơn hàng trước khi đơn được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

    • Quy trình:

      • Liên hệ qua hotline 091.223.1545 hoặc email hotro.omewa@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và lý do hủy.

      • OMEWA xác nhận hủy đơn trong 24 giờ và hoàn tiền (nếu đã thanh toán) trong 5–7 ngày làm việc qua chuyển khoản.

    • Lưu ý: Tỷ lệ hủy đơn cao có thể hạn chế quyền sử dụng phương thức thanh toán COD.

    • Hủy đơn bởi OMEWA: Đơn hàng có thể bị hủy nếu thông tin khách hàng không chính xác, thanh toán không thành công, hoặc sản phẩm hết hàng. OMEWA thông báo lý do qua email/SMS và hoàn tiền (nếu có) trong 5–7 ngày.

  2. Đổi trả hàng hóa:

    • Điều kiện:

      • Thời hạn: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên dấu bưu điện hoặc xác nhận của đơn vị vận chuyển).

      • Sản phẩm còn nguyên tem mác, bao bì, chưa qua sử dụng, không hư hỏng, dơ bẩn, trầy xước, hoặc có mùi lạ.

      • Áp dụng cho sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong vận chuyển, hoặc giao sai/thiếu hàng.

      • Kèm theo hóa đơn mua hàng và phụ kiện đầy đủ (nếu có).

    • Sản phẩm không đổi trả:

      • Không có hóa đơn hoặc đã qua sử dụng.

      • Sản phẩm thuộc danh mục không hoàn trả (hàng giảm giá, hàng đặt riêng, thực phẩm chức năng đã mở nắp).

      • Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng, tác động ngoại lực, hoặc quá thời hạn đổi trả.

    • Quy trình:

      1. Liên hệ qua hotline 091.223.1545 hoặc email hotro.omewa@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả, và hình ảnh sản phẩm (nếu cần).

      2. OMEWA kiểm tra điều kiện đổi trả, phản hồi trong 24 giờ.

      3. Khách hàng gửi sản phẩm về trụ sở OMEWA: Số 80/15A Đường số 4, Phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh.

      4. OMEWA kiểm tra trong 2–3 ngày làm việc:

        • Đổi hàng: Gửi sản phẩm mới hoặc thay thế miễn phí.

        • Hoàn tiền: Chuyển khoản trong 5–7 ngày làm việc qua tài khoản khách hàng cung cấp.

    • Chi phí đổi trả:

      • Miễn phí nếu lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng trong vận chuyển, hoặc giao sai hàng.

      • Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do lý do chủ quan (ví dụ: không thích, đổi ý).

3. Chính sách bảo hành

  1. Áp dụng:

    • Sản phẩm điện tử và gia dụng (điện thoại, tủ lạnh, máy giặt, v.v.).

    • Thời hạn bảo hành: 6–12 tháng (tùy sản phẩm, ghi rõ trong mô tả sản phẩm trên website).

  2. Điều kiện:

    • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, có tem/phiếu bảo hành nguyên vẹn.

    • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, không do sử dụng sai cách hoặc tác động ngoại lực.

  3. Quy trình:

    • Bước 1: Liên hệ qua hotline 091.223.1545 hoặc email hotro.omewa@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi.

    • Bước 2: Gửi sản phẩm về trụ sở OMEWA (80/15A Đường số 4, Phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh) hoặc trung tâm bảo hành của nhà sản xuất (Samsung, Toshiba, v.v.).

    • Bước 3: OMEWA kiểm tra và xử lý bảo hành trong 7–14 ngày làm việc.

    • Bước 4: Gửi lại sản phẩm đã sửa chữa hoặc thay thế cho khách hàng.

  4. Lưu ý:

    • Công ty OMEWA là đầu mối duy nhất xử lý bảo hành.

    • Không bảo hành sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực, hoặc hết thời hạn bảo hành.

    • Thông tin bảo hành được công bố tại mục “Chính sách bảo hành” trên omewa.online.

4. Phương thức thanh toán

  1. Phương thức được chấp nhận:

    • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra hàng và thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng.

    • Thanh toán trực tuyến qua PayOS: Hỗ trợ ví điện tử (Momo, ZaloPay), thẻ tín dụng/ghi nợ (Visa, MasterCard), quét mã VietQR qua ứng dụng ngân hàng.

      • Hệ thống hiển thị thông tin chi tiết (sản phẩm, số lượng, tổng tiền, phí vận chuyển) để khách hàng kiểm tra và xác nhận trước khi thanh toán.

    • Chuyển khoản ngân hàng: Chuyển khoản vào tài khoản do OMEWA cung cấp, sử dụng mã đơn hàng làm nội dung chuyển khoản. Đơn hàng được xử lý sau khi xác nhận thanh toán thành công.

  2. Biểu phí dịch vụ:

    • Đối với dịch vụ tư vấn du học: Phí dựa trên loại chương trình (du học, định cư), quốc gia, và dịch vụ đi kèm (tư vấn hồ sơ, visa).

    • Đối với khóa học trực tuyến: Phí dựa trên thời lượng và loại khóa học (ngoại ngữ, kỹ năng mềm, công nghệ).

    • Biểu phí chi tiết được công bố tại mục “Biểu phí dịch vụ” trên omewa.online.

  3. Bảo mật thanh toán:

    • Giao dịch trực tuyến được mã hóa bằng giao thức SSL và bảo vệ bởi hệ thống 3D Secure.

    • OMEWA không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng.

5. Vận chuyển và giao nhận

  1. Phương thức giao hàng:

    • OMEWA hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín: Viettel Post, Giao Hàng Nhanh (GHN), J&T Express, Ninja Van, VNPost.

    • Hàng hóa cồng kềnh hoặc yêu cầu vận chuyển đặc thù (tủ lạnh, máy giặt) được thỏa thuận riêng với khách hàng.

  2. Thời gian giao hàng:

    • Hỏa tốc (nội thành TP.HCM): 1–2 giờ.

    • Nhanh: 1–2 ngày (TP.HCM, Hà Nội); 2–4 ngày (các tỉnh thành khác).

    • Tiết kiệm: 3–7 ngày (tùy khu vực, đặc biệt vùng sâu, vùng xa, hải đảo).

  3. Phí vận chuyển:

    • Đồng giá: 20.000 VND/đơn hàng.

    • Miễn phí cho đơn hàng từ 1.000.000 VND trở lên.

    • Hàng cồng kềnh: Phí tính theo quy định của đơn vị vận chuyển, hiển thị rõ tại bước thanh toán.

  4. Đồng kiểm:

    • Khách hàng có quyền kiểm tra hàng trước khi nhận đối với đơn hàng thuộc diện “Đồng kiểm” (ghi rõ trong mô tả sản phẩm hoặc chính sách giao hàng).

    • Nếu phát hiện sai sót (hư hỏng, giao sai), khách hàng từ chối nhận và liên hệ OMEWA qua hotline 091.223.1545 hoặc email hotro.omewa@gmail.com để được hỗ trợ.

  5. Chậm trễ giao hàng:

    • Trong trường hợp chậm trễ, OMEWA thông báo kịp thời qua email/SMS và cung cấp tùy chọn hủy đơn hàng nếu khách hàng mong muốn.

  6. Phân định trách nhiệm:

    • OMEWA cung cấp hóa đơn VAT và các chứng từ liên quan cho khách hàng.

    • Đơn vị vận chuyển cung cấp biên bản giao nhận hoặc mã vận đơn để theo dõi. Nếu chứng từ không đầy đủ, khách hàng liên hệ hotline để được bổ sung trong 24 giờ.

6. Trách nhiệm và cam kết

  1. Cam kết của OMEWA:

    • Cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng mô tả, đúng giá, có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ quy định pháp luật (Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, công bố sản phẩm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm).

    • Đảm bảo thông tin sản phẩm, giá cả, phí dịch vụ được công bố rõ ràng, chính xác, dễ tìm, dễ hiểu, và có thể lưu trữ/in/hiển thị sau này.

    • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo chính sách bảo mật được công bố tại mục “Chính sách bảo mật” trên omewa.online.

    • Lưu trữ thông tin giao dịch tối thiểu 5 năm theo Luật Kế toán để phục vụ kế toán, thuế, và kiểm tra của cơ quan nhà nước.

  2. Nghĩa vụ của khách hàng:

    • Cung cấp thông tin giao nhận chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email).

    • Đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung trước khi đặt hàng.

    • Tuân thủ quy chế hoạt động và các chính sách của website.

    • Không sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp.

  3. Trường hợp miễn trách nhiệm:

    • OMEWA không chịu trách nhiệm nếu khách hàng cung cấp sai thông tin giao nhận dẫn đến thất lạc hàng hóa.

    • Không chịu trách nhiệm đối với lỗi kỹ thuật do đường truyền internet, phần mềm bên thứ ba, hoặc nguyên nhân khách quan (thiên tai, sự cố hạ tầng viễn thông).

7. Giải quyết tranh chấp

  1. Quy trình:

    • Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline 091.223.1545 hoặc email hotro.omewa@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng và mô tả vấn đề.

    • Bước 2: OMEWA tiếp nhận, phản hồi trong 24 giờ.

    • Bước 3: Xử lý khiếu nại trong 3–7 ngày làm việc, thông báo kết quả qua email/điện thoại.

    • Bước 4: Nếu không đạt thỏa thuận, vụ việc được giải quyết tại Tòa án Nhân dân TP. Hồ Chí Minh theo quy định pháp luật.

  2. Ưu tiên đối tượng dễ bị tổn thương:

    • Đối tượng dễ bị tổn thương (theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023): người cao tuổi, người khuyết tật, trẻ em dưới 18 tuổi, người không rành công nghệ.

    • Khách hàng cần cung cấp giấy tờ chứng minh (CCCD, giấy xác nhận khuyết tật).

    • OMEWA ưu tiên xử lý khiếu nại của nhóm này trong 24 giờ.

8. Điều khoản chung

  1. Hiệu lực và cập nhật:

    • Điều kiện giao dịch chung này có hiệu lực từ ngày 01/08/2025.

    • OMEWA có quyền cập nhật điều kiện giao dịch, thông báo công khai trên omewa.online tối thiểu 7 ngày trước khi áp dụng.

    • Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.

  2. Ngôn ngữ và hiển thị:

    • Điều kiện giao dịch chung được trình bày bằng tiếng Việt, sử dụng màu chữ tương phản rõ rệt với màu nền (chữ đen trên nền trắng) để đảm bảo dễ đọc theo Điều 32.2 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

    • Thông tin được công bố tại mục “Chính sách mua hàng” trên trang chủ omewa.online, dễ tìm, dễ truy cập, và có thể lưu trữ/in/hiển thị sau này.

  3. Trách nhiệm của khách hàng:

    • Thường xuyên theo dõi mục “Chính sách mua hàng” trên omewa.online để nắm bắt các thay đổi.

    • Tuân thủ các quy định pháp luật và chính sách của website khi thực hiện giao dịch.